Chez ShopLavabosNow, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits haut de gamme pour salle de bain. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non installés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Brosses WC
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Produits déjà installés ou utilisés
  • Articles soldés ou en promotion (marqués « ALLIBERT Soldes »)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [numéro de référence]
  • Raison du retour/échange : [décrivez brièvement la raison]
  • Option souhaitée : remboursement/échange pour [nom du produit de remplacement si applicable]

Je confirme que le produit n’a pas été utilisé/installé et est dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Retour du produit

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
  • Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
ShopLavabosNow – Service Retours
34 Rue Augustin Drapiez
Lille, FR 23841

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois le colis reçu :

  • Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement

Remboursements

Les remboursements sont traités selon les modalités suivantes :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après l’approbation du retour
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement originale

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Nous traiterons votre demande en priorité

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
  • Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible pour vous, notre client précieux. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

L’équipe ShopLavabosNow