Chez ShopLavabosNow, nous sommes spécialisés dans la fourniture de produits de salle de bain haut de gamme de grandes marques telles que Geberit, Grohe, et ALLIBERT Soldes à des clients du monde entier (à l’exception de certaines zones asiatiques et éloignées). Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour garantir une expérience fluide à notre clientèle exigeante qui apprécie la qualité, l’élégance et la fonctionnalité dans leurs espaces de salle de bain.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes & Livraison

Nous sommes fiers de notre système efficace de traitement des commandes :

  • Délai de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
  • Méthodes d’expédition :
    • Expédition standard : Via DHL ou FedEx (12,95 €) – Livraison sous 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Expédition gratuite : Via EMS pour les commandes supérieures à 50 € – Livraison sous 15-25 jours ouvrables après expédition

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et les procédures de dédouanement.

Politique de retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits de salle de bain haut de gamme. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre processus de retour simple vous permet de retourner ou d’échanger facilement vos articles.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non installés, et en parfait état revendable
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus
  • Les produits personnalisés ou sur commande ne peuvent pas être retournés ou échangés

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Brosse WC
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Produits qui ont été installés ou utilisés
  • Articles en promotion ou soldes (marqués « ALLIBERT Soldes »)

Processus de retour ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant ce format :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :
Nom du produit : [nom du produit] Numéro de référence : [numéro de référence] Motif du retour/échange : [brève description] Option préférée : remboursement/échange contre [nom du produit de remplacement si applicable] Je confirme que le produit n’a pas été utilisé/installé et est dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Approbation & Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Confirmation d’approbation
  • Numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Retourner le produit

Une fois approuvé :

  • Reconditionnez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
  • Expédiez à : ShopLavabosNow – Service Retours, 34 Rue Augustin Drapiez, Lille, FR 23841

Note : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré.

Étape 4 : Traitement du retour

Une fois que nous recevons votre colis :

  • Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Si approuvé, nous traiterons votre remboursement ou expédierons le remplacement

Remboursements

Les remboursements sont effectués comme suit :

  • Méthode : Mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Montant : Prix total de l’article moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas de défaut ou erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le produit de remplacement après réception et inspection de l’article retourné
  • Nous prenons en charge les frais de livraison du produit de remplacement
  • Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant via votre mode de paiement initial

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement
  • Nous traiterons votre demande en priorité

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, veuillez contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
  • Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible pour vous, notre client précieux. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

L’équipe ShopLavabosNow